呼叫中心的品質管理：貴公司的 5 個致命錯誤

每個人都知道，客戶喜歡受到高度關注、友善和高效的對待。目前，業餘主義已不再存在，與目標受眾的關係也缺乏組織性。在這種情況下，呼叫中心的品質管理變得非常重要。



這是因為擁有能夠監控員工績效和消費者滿意度的工具至關重要。如果公司沒有這些資源，將很難跟上市場的發展，從而失去競爭空間。



為了幫助您最大程度地減少錯誤 委內瑞拉 電話號碼 並提高員工工作效率，我們將介紹 5 個影響公司呼叫中心績效的錯誤。查看：



1. 技術投資錯誤

技術資源對於提供高水準的服務非常重要。然而，一些組織最終忽略了這個趨勢。例如，有些呼叫中心沒有用於管理呼叫的系統。這會導致員工在通話期間執行多個手動程序，這可能會導致重複性勞損，例如 RSI 和 WMSD。



如果該公司採用能夠自動執行多項客戶服務作業的軟體，則不會發生此問題。此外，它將擁有更有生產力的員工，並更快、更有效地處理客戶需求。



2. 忘記通話錄音損害品質管理

有必要了解營運商如何與客戶互動。一個好方法是記錄來電。忘記或忽視這項措施的公司將很難發現錯誤並促進員工績效的提高。



他們也無法創建績效指標來幫助分析組織在透過電話提供客戶服務時如何與消費者互動。這使得設定幫助員工提高工作效率的目標變得困難。



3.無視顧客申訴

有些組織沒有分析客戶抱怨呼叫中心服務的原因。這種立場不僅表現出傲慢，而且缺乏與目標受眾建立聯繫的準備。



如果公司無法與不滿意的客戶交談以解決問題，那麼它不僅會失去一個消費者，還會失去一些商機。原因之一是負面宣傳會對任何機構的形象產生毀滅性影響。






4、未對操作人員進行培訓

不為員工提供培訓是一個嚴重的錯誤。培訓對於員工準確了解公司提供的服務至關重要。它們還可以幫助雇主更好地了解客戶服務軟體的工作原理並更加關注客戶的需求。



除了生產更多之外，授權的員工還將更多地參與組織的目標，從而提高參與度和積極性。隨著操作人員的認可程度提高，降低員工流失率並維持所執行操作的高品質標準變得更加容易。



5. 不太重視員工的生活品質

呼叫中心接線員的工作是一項非常耗費精力的工作，因為他們需要始終保持冷靜，並承受來自客戶和雇主的壓力，以獲得良好的結果。



為了以最好的方式應對這種情況，組織可以促進員工之間的互動活動，例如工作中的體操和工作日休息時提供零食。



透過營造良好的工作環境，公司的品質管理將會取得更好的成績。如果您想了解有關呼叫中心服務主要趨勢的信息，請務必訂閱我們的時事通訊。畢竟，知識對於實現高於平均的績效非常重要。